** Efekt WOW! -Sztuka Tworzenia Pozytywnych Doświadczeń

Odpowiedzi na te i inne pytania uzyskasz podczas szkolenia „Efekt WOW! - sztuka tworzenia pozytywnych doświadczeń Klienta”.

W czasie szkolenia zaprezentujemy najnowsze trendy Service Excellence. Dowiesz się czym są i jak powstają doświadczenia Klientów. Jak wygląda łańcuch obsługi i jaki jest Twój wpływ na ostateczne doświadczenie Klienta. Dowiesz się, czym różni się profesjonalna obsługa od doświadczeń. Nauczysz się wywoływać u Klientów efekt pozytywnego zaskoczenia - WOW!

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu?

Każdy, kto rozumie jak ważny dla rozwoju i przetrwania firmy jest Klient Entuzjasta, ale szczególnie polecamy to szkolenie osobom pracującym w bezpośrednim kontakcie z Klientem.

Główne punkty programu szkolenia:

• Czym są doświadczenia Klientów i jak powstają?
• Od obsługi do doświadczeń - wyróżnienie się dzięki doświadczeniom.
• Co to jest mapa doświadczeń Klienta.
• W jaki sposób wywołać Efekt WOW!.
• Jak unikać kłopotliwych sytuacji - Efekt UUU!
• Recovery - technika odzyskiwania zaufania Klienta.

Uczestnicy, którzy ukończą szkolenie, będą:

• Rozumieli, dlaczego warto pozytywnie zaskakiwać Klientów oraz jak to robić w codziennej pracy.
• Wiedzieli, jak eliminować negatywne doświadczenia Klienta, a także jak tworzyć i wzmacniać pozytywne doświadczenia.
• Jak pracować w zespole, aby zapewnić Klientom stały strumień pozytywnych doświadczeń (efektów WOW!).

Szkolenie jednodniowe prowadzone w formie warsztatu. Jest dostępne jako szkolenie otwarte lub zamknięte dla konkretnej firmy. W przypadku szkolenia organizowanego dla pracowników jednej firmy - wszystkie ćwiczenia i scenki są dopasowywane do realiów firmy.

Wersja dwudniowa jest dostępna w połączeniu z programem "Profesjonalna Obsługa Klienta".

Jeśli jesteś zainteresowany zorganizowaniem takiego szkolenia u siebie w firmie, skontaktuj się z nami e-mailowo:

kontakt@akademia-ok.pl, lub telefonicznie 0-22 889-57-38