Myśl jak Klient – studium przypadku
24 czerwca odbyło się ostatnie przed wakacjami spotkanie z cyklu „Myśl jak Klient”. Tym razem było praktycznie i warsztatowo. Uczestnicy spotkania wcielili się w rolę Dyrektorów Obsługi Klienta banku i opracowali nową strategię obsługi Klienta dla firmy na najbliższy rok.
Podczas spotkania zastanawialiśmy się:
1. Jak oszacować koszty utraty pracownika?
2. Jak zebrać potrzebne informacje?
3. Jak wyeliminować negatywne doświadczenia Klientów?
4. Jak odzyskać utracone zaufanie Klientów?