CEM, czyli zarządzanie doświadczeniem Klienta to nowe podejście do zarządzania i marketingu oparte na doznaniach, które zakłada istotny wpływ doświadczeń (doznań Klientów) na postrzeganie marki firmy, lojalność Klientów, a w konsekwencji ZYSK firmy.
Zobacz wyniki