5-tygodniowy, certyfikowany program szkoleniowy, skierowany do przedstawicieli branż usługowych.
W programie przedstawiamy nowatorskie podejście do obsługi Klienta oparte na doświadczeniach Klientów. Obecnie w ramach programu odbywają się dwa różne kursy:
Master Of Customer Experience Management - program opracowany pod potrzeby menadżerów. Zawiera następujący program:
I. Doskonała obsługa Klienta i trudne sytuacje w obsłudze Klienta
II. Zarządzanie Doświadczeniem Klienta
III. Zarządzanie Zespołem Obsługi Klienta i Sprzedaży
IV. Rekrutacja właściwych ludzi
V. ABC badań marketingowych
Master Of Customer Experience - program dla pracowników bezpośredniego kontaktu z Klientem.
I. Wyjątkowa obsługa Klienta
II. Sztuka komunikacji w obsłudze Klienta – Jak rozmawiać z Klientem, aby poczuł się wysłuchany?
III. Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
IV. Stres w obsłudze Klienta
V. Gra symulacyjna
W opracowaniu jest obecnie program Master Of Customer Experience Strategy dedykowany najwyższej kadrze menedżerskiej.