Program tworzenia kultury organizacyjnej firmy zorientowanej na Klientów. Program zakłada
inspirowanie oraz budowanie świadomości pro-klienckiej wśród pracowników wszystkich działów i
szczebli organizacji.
Budowanie świadomości pro-klienckiej to proces, który składa się z cyklu spotkań, seminariów i warsztatów. Czas trwania programu uzależniony jest od wielkości organizacji oraz aktualnego poziomu orientacji na Klienta.
Po wdrożeniu programu Myśl jak Klient:
1. Każdy pracownik:
- Rozumie, jak jego praca przekłada się na pracę jego kolegów i wpływa na doświadczenia Klientów.
- Stara się wywoływać wyłącznie pozytywne doświadczenia u Klientów - zarówno zewnętrznych jak i wewnętrznych.
- Jest dumny z tego, że pracuje w firmie, która dba o pozytywne relacje z Klientami i pracownikami.
2. Każdy menadżer:
- Pokazuje własną postawą, że kultura obsługi jest częścią strategii firmy.
- Nieustannie motywuje zespół, by stał się bardziej zorientowany na potrzeby Klientów.
- Rozumie, że doskonała obsługa Klienta zależy także od tego, jaką obsługę otrzymają Klienci wewnętrzni. Dba więc o jakosć obsługi, jakiej doświadczają jego pracownicy i jaką sami zapewniają innym.
3. Top management:
- Przy podejmowaniu każdej decyzji stawia sobie pytanie: Jak decyzja ta wpłynie na doświadczenia Klientów?
- Monitoruje doświadczenia Klientów w każdym "punkcie kontaktu" i podejmuje decyzje ułatwiające eliminowanie negatywnych i wzmacnianie pozytywnych doświadczeń.
- Dba o nieprzerwaną i pozytywną komunikację dotyczącą programu "Myśl jak Klient".