Pomóż mi - wersja dla pracowników liniowych

„So help me” – wersja dla pracowników liniowych pokazuje przykładowe sytuacje, które mogą wydarzyć się w relacji Klient - firma,

trudne zarówno dla Klientów jak i pracowników. Film podpowiada jak rozwiązywać takie problemy, przedstawia rozwiązania satysfakcjonujące zarówno Klienta, firmę, jak i pracownika. Te rozwiązania bazują na: polityce rozwiązywania problemów, współpracy z innymi oddziałami w firmie, aktywnym słuchaniu, traktowaniu Klienta jak swojego sprzymierzeńca, badaniu potrzeb Klienta.

„So help me” pokazuje jak zmienić niezadowolonych Klientów w Klientów lojalnych. Widać to wyraźnie w wypowiedzi jednego z bohaterów filmu – „Pod koniec dnia czuję, że robię coś pożytecznego. Zamiast frustrować moich Klientów jeszcze bardziej, rozwiązuję ich problem”.

Po „filmowym” szkoleniu Twoi pracownicy:

• Będą wiedzieli, że w trudnej sytuacji z Klientem, należy próbować rozwiązać problem na korzyść Klienta, a nie tłumaczyć, że jego problem jest nierozwiązywalny.
• Dadzą Klientowi to, czego oczekuje. Jeżeli sami nie będą potrafili mu pomóc, poproszą o wsparcie osobę kompetentną.
• Będą uważnie słuchać swojego Klienta.
• Będą traktować każdego Klienta indywidualnie. Uważnie wysłuchają na czym polega problem i zrobią wszystko, aby go rozwiązać.
• Będą wiedzieli, że nie należy odsyłać Klienta do innej osoby, tylko dlatego, że jest „trudny”.
• Nauczą się rozpoznawać potrzeby Klienta. Pomogą Klientowi w dokonaniu wyboru. Zaproponują rozwiązania, które wyjdą naprzeciw jego potrzebom.

Cena filmu szkoleniowego w polskiej lub angielskiej wersji językowej - 2.490 PLN + 22% VAT.
Wypożyczenie DVD na 2 dni - 690 PLN + 22% VAT.