Masz klienta
„You’ve Got Customer” („Masz Klienta!”)
Czas trwania – 20 minut
Film dostępny w formacie DVD. Do filmu dołączony jest przewodnik dla trenera + prezentacja w Power Point.
Bohaterem filmu jest młody kelner, zdobywający wiedzę i doświadczenie z zakresu obsługi Klienta. Jego nauczyciele to grupa stałych bywalców restauracji, w której pracuje i jednocześnie bardzo wymagający Klienci. To dzięki nim, dowiaduje się, że dobry serwis to nie tylko kwieciste słowa i przyjemny uśmiech, ale coś więcej…
Podczas spotkań z Klientami młody pracownik dowiaduje się, że w obsłudze najważniejsze są:
- Uczciwość
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Podejmowanie inicjatywy
- Profesjonalizm – znajomość oferowanego produktu
- Wykorzystywanie możliwości sprzedażowych
W każdej niemal firmie wita się nas uśmiechem, a żegna życząc miłego dni. Jednak często są to gesty nieszczere i wymuszone. To, że dobre maniery są ważne w obsłudze Klienta nikt nie ma wątpliwości. Jednak miarą doskonałej obsługi jest profesjonalizm, wychodzenie naprzeciw potrzebom Klienta oraz skuteczność w rozwiązywaniu zaistniałych problemów.
Cena filmu szkoleniowego w polskiej lub angielskiej wersji językowej - 2.490 PLN + 22% VAT.
Wypożyczenie DVD na 2 dni - 690 PLN + 22% VAT.