Dorota Duda

Absolwentka studiów MBA. Przez wiele lat zajmowała stanowiska menadżerskie, pełniła funkcję członka zarządu firmy Empik, jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek polskich, gdzie, między innymi, odpowiadała za rozwój pracowników oraz standardy obsługi klienta. Od dwóch lat prowadzi firmę doradczo-szkoleniową Academy of Service Excellence. Współpracuje z jednym z największych europejskich autorytetów w tej dziedzinie – Chrisem Daffy.

Zajmuje się opracowywaniem strategii oraz standardów obsługi klienta, jest autorką szkoleń z zakresu zarządzania doświadczeniami klientów (CEM). Dorota dobrze wie, że sukces firmy zależy od doskonałej jakości obsługi klienta i tę wiedzę przekazuje podczas seminariów, szkoleń i warsztatów.