Strategia

Pod koniec lat 1990's, DTI oraz CBI przeprowadziły wspólne badania, w celu odkrycia co sprawia, iż niektóre organizacje odnoszą sukcesy na konkurencyjnych rynkach, podczas gdy inne ponoszą porażki.
W tym celu wybrano około 100 organizacji, działających w różnych sektorach rynku, które to odnosiły znacznie lepsze rezultaty od swoich konkurentów w danych sektorach. Następnie zbadano w celu znalezienia jakichkolwiek podobieństw w działaniu oraz strategii tych organizacji.

W rezultacie badań zaobserwowano 5 podstawowych podobieństw pomiędzy nimi. Naszym zdaniem te cechy są tak oczywiste i podstawowe, że powinny być częścią strategii każdej firmy.

Wygrywające firmy/organizacje:

• Są prowadzone przez wizjonerów, entuzjastycznych „mistrzów zmian” (Nigdy nie zadowalają się zdobyciem „więcej tego samego”).
• Wyzwalają potencjał swoich pracowników (Nie zniewalają swoich pracowników zasadami i regulacjami).
• Znają swoich Klientów (Dużo lepiej niż ich konkurenci).
• Ciągle wprowadzają nowe, zróżnicowane produkty oraz usługi (Zawsze szukają sposobu na udoskonalenie wszystkiego).
• Przewyższają oczekiwania Klientów nowymi produktami oraz usługami. (Nie wystarczy im proste zaspokojenie potrzeb Klientów).