Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę, to jedną z najlepszych dróg jest lektura. Poniższa lista tworzy dobrą podstawę biblioteki, obejmującej główne tematy z zarządzania i przywództwa. Jeśli finanse nie pozwolą Ci na nabycie wszystkich, zacznij od zaznaczonych grubszą czcionką.
| Temat |
Polecane Książki |
|---|---|
| Obsługa Klienta |
Nigel Barlow - Batteries Included Ken Blanchard - Raving Fans Jan Carlzon - Moments of Truth Chris Daffy - Once a Customer, Always a Customer D. Freemantle - Incredible Customer Service Chris Hart - Extraordinary Guarantees Feargal Quinn - Crowning the Customer Frederick Reichheld - The Loyalty Effect Julian Richer - The Richer Way C. Sewell - The Golden Rules of Customer Care Richard C Whiteley - The Customer Driven Company |
| Przywództwo |
Jack Welch - Winning Ken Blanchard - Managing by Values Ken Blanchard - Gung Ho Ken Blanchard - The Leadership Pill Stephen R Covey - Principle Centred Leadership Freiberg and Freiberg - NUTS - The story of South West Airlines Jack Welch - Jack - Straight from the Gut Jack Welch - Winning: The Answers |
| Praca w Zespole |
William C Byham - Zapp - The Lightning of Empowerment John R Katzenbach & Douglas K Smith - The Wisdom of Teams Bob Fisher & Bo Thomas - Real Dream Teams |
| Rozwój Osobisty |
Stephen R Covey - The 7 Habits of Highly Effective People Stephen R Covey - The 8th Habit Allan & Barbara Pease - Why men don't listen and women can't read maps. |
| SIX SIGMA |
(Jeśli nie znasz SIX SIGMA, radzimy czytać poniższe książki w podanej kolejności) Subir Chowdhury - The Power of Six Sigma Pete Pande and Larry Holpp - What is Six Sigma? George Eckes - The Six Sigma Revolution Robert Slater - The GE Way Fieldbook |
| Strategia |
James C Collins & Jerry I Burns - Built to Last B. Joseph Pine 11 & James H. Gilmore - The Experience Economy Michael Porter - Competitive Strategy Hamel & Prahalad - Competing for the Future Michael Treacy & Fred Wiersema - The Discipline of Market Leaders Jonas Ridderstrale & Kjell Nordstrom - Karaoke Capitalism John Kotter - Leading Change |