Artykuły

Satisfied but still not loyal

Nowadays a good product or a reliable service is not enough, customers expect something totally different. Increasingly, marketers have to tap into their customer's emotions in order to influence them.

Lojalność wymaga zadbania o doświadczenia Klientów.

Dziś nie wystarczy dobry produkt czy rzetelna usługa, Klienci oczekują czegoś zupełnie innego. Liderzyfi rm coraz częściej rozmawiają o emocjach, zastanawiają się, jak poruszyć zmysły.W gospodarce doznań uczucia stały się kluczowe, aby wyróżnić się z tłumu i zdobyć lojalność.

Kreowanie wyjątkowych doświadczeń

Zarządzanie doświadczeniem Klienta jako nowe podejście do zarządzania i marketingu (Media&Marketing Polska)

Jak wspomagać sprzedaż - w stronę gospodarki doświadczeń

Wchodzimy w gospodarkę doznań, do głosu dochodzi element, którego dotąd w biznesie unikaliśmy - uczucia i emocje.

Polowanie na Lidera

Podsumowanie sondy "Gdzie są Polscy Liderzy Obsługi?" (Manager Magazin nr 1/2008)

Poszukiwany, poszukiwana

Obsługa Klienta w Polsce - im bardziej do niej zaglądam, tym bardziej jej tam nie ma. Gdzie są polscy Liderzy Obsługi? (Artykuł Chrisa Daffy, który ukazał się w Manager Magazin - numer 8/2007)

SIX SIGMA Doskonałej Obsługi Klienta - autor Chris Daffy

Jeśli ciągle próbujesz znaleźć idealny sposób na wzrost lojalności Twoich Klientów, wiesz tak jak ja, jak to może być trudne – nie tylko zyskać lojalność, ale także zachować ją na długi czas.