*** Trudny Klient - pomóż mi szefie
Co zrobić, aby trudny Klient stał się Waszym sojusznikiem, a nie wrogiem?
Podczas szkolenia zdobędziesz konkretne umiejętności, związane z radzeniem sobie w trudnych sytuacjach, m.in. jak przyjmować skargi i reklamacje oraz w jaki sposób prowadzić rozmowę z trudnym Klientem. Pokażemy Ci, jak ważna jest Twoja rola (szefa) w załatwianiu trudnych spraw oraz co powinieneś zrobić, aby stać się wzorem do naśladowania dla swojego zespołu.
Program szkolenia "Trudny Klient - pomóż mi szefie" został stworzony specjalnie dla osób, które zajmują stanowiska kierownicze. Któż inny, jak nie kierownik rozwiązuje najtrudniejsze sprawy?
Do kogo zwracają się zdenerwowani/ rozzłoszczeni Klienci, jeśli pracownik bezpośredniej obsługi nie potrafi, nie może, bądź nie chce im pomóc? Właśnie do Ciebie, prawda?
Dlatego tak ważne jest, aby każdy kierownik zespołu obsługi Klienta, bez względu na branżę poznał najskuteczniejsze techniki zachowań w trudnych sytuacjach.
Główne punkty programu szkolenia:
- Jak odpowiednie podejście i zachowanie może zmienić potencjalnie trudny kontakt z Klientem w pozytywne doświadczenie.
- Najskuteczniejsze techniki zmiany wrogiego Klienta w oddanego sprzymierzeńca.
- Profesjonalne zachowanie w sytuacji skargi i reklamacji.
- Aktywne słuchanie i empatia.
- Pozytywna komunikacja.
- Współpraca w zespole jako narzędzie efektywnej pracy w trudnych sytuacjach.
- Szef jako wzór do naśladowania.
Uczestnicy, którzy ukończą szkolenie, będą:
- Rozumieli, jak profesjonalnie zachować się w stosunku do trudnych i wymagających Klientów.
- Potrafili zachować się empatycznie, aby trudną rozmowę zamienić w pozytywną.
- Umieli zastosować efektywną technikę załatwiania skarg i reklmacji.
- Byli zmotywowani, by zacząć stosować nową wiedzę i umiejętności natychmiast po powrocie do pracy.
Szkolenie jednodniowe, prowadzone w formie warsztatu: ćwiczenia, scenki, burze mózgów, dyskusje.
Szkolenie dostępne w formie otwartej i zamkniętej. W przypadku szkoleń zamkniętych wszystkie ćwiczenia/ scenki dostosowujemy do specyfiki firmy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o szkoleniu skontaktuj się z nami.
kontakt@akademia-ok.pl lub telefonicznie 0-22 889-57-38