** Trudny Klient

Co zrobić, aby trudny Klient stał się Twoim sojusznikiem, a nie wrogiem?

Podczas szkolenia zdobędziesz konkretne umiejętności, związane z radzeniem sobie w trudnych sytuacjach, m.in. jak przyjmować skargi i reklamacje oraz w jaki sposób prowadzić rozmowę z trudnym Klientem.

Szkolenie jest dedykowane osobom, które mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z Klientem.

Główne punkty programu szkolenia:

• Jak odpowiednie podejście i zachowanie może zmienić potencjalnie trudny kontakt z Klientem w pozytywne doświadczenie.
• Najskuteczniejsze techniki zmiany wrogiego Klienta w oddanego sprzymierzeńca.
• Aktywne słuchanie i empatia.
• Pozytywna komunikacja.
• Współpraca w zespole jako narzędzie efektywnej pracy w trudnych sytuacjach.

Uczestnicy, którzy ukończą szkolenie, będą:

• Rozumieli, jak profesjonalnie zachować się w stosunku do trudnych i wymagających Klientów.
• Potrafili zachować się empatycznie, aby trudną rozmowę zamienić w pozytywną.
• Umieli zastosować efektywną technikę załatwiania skarg i reklamacji.
• Byli zmotywowani, by zacząć stosować nową wiedzę i umiejętności natychmiast po powrocie do pracy.

Szkolenie jest dostępne w wersji zamkniętej oraz otwartej.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o szkoleniu, albo zorganizować takie szkolenie dla swoich pracowników, napisz do nas:

kontakt@akademia-ok.pl lub zadzwoń 0-22 889-57-38