** Sztuka komunikacji w obsłudze Klienta

Kluczem do skutecznej (profesjonalnej) komunikacji jest między innymi umiejętność aktywnego słuchania, która pozwoli Ci poznać oczekiwania i motywacje Klienta. Nauczysz się zadawać właściwe pytania oraz udzielać informacji w sposób jasny, zwięzły, dostosowany do Twojego rozmówcy.

Główne punkty programu szkolenia to :

• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
  • aktywne słuchanie
  • rodzaje pytań
  • akcent i intonacja głosu
  • mowa ciała ( mimika i gesty)
  • zrozumiały język
• Co nam przeszkadza w efektywnej komunikacji- bariery komunikacyjne
• Różnice w komunikacji bezpośredniej i telefonicznej
• Komunikacja pozioma i pionowa

Dzięki szkoleniu:

• Nauczysz się aktywnie słuchać, aby Twój rozmówca miał poczucie, że został wysłuchany.
• Poznasz werbalne i pozawerbalne techniki aktywnego słuchania.
• Nauczysz się skutecznie komunikować z innymi ludźmi, dopasowując swój język do Twojego rozmówcy.

Szkolenie jednodniowe prowadzone w formie warsztatów, oparte na aktywnych metodach pracy: scenki sytuacyjne, ćwiczenia w grupach, dyskusje, burze mózgów, gry.