Seminarium inauguracyjne

Głównym mówcą był Chris Daffy, który w porywający - poparty wieloma przykładami - sposób mówił o tym dlaczego i w jaki sposób Doświadczenia Klientów są wykorzystywane w budowaniu przewagi konkurencyjnej, wzmacnianiu lojalności klientów oraz zapewnieniu szybszego rozwoju i wyższej zyskowności firm.

Uczestnicy seminarium mieli też okazję poznać Studium Przypadku firmy Polkomtel SA - operatora sieci Plus GSM. Artur Waśk - Dyrektor Działu Obsługi Klienta - przedstawił projekt "Program Podniesienia Satysfakcji Klientów - Poprawa".

Opinie uczestników Seminarium

Podczas tego dnia Chris pomógł mi zrozumieć czym jest efekt WOW! i jak go kreować, aby uzyskać prawdziwą lojalność Klientów.
To było takie proste i zarazem fantastyczne!
Jarosław Buss, Managing Partner, Tudor House Ltd Poland

Siłą seminarium była osobowość Chrisa Daffy'ego. Na pewno nie można go postrzegać jako reprezentanta "angielskiej flegmy". Błyskotliwy, inspirujący i dowcipny - tak określiłbym jego osobowość. Potrafi skupić na sobie uwagę osób zebranych na seminarium i zaproponować im nową perspektywę postrzegania relacji Klient-dostawca.
Warte uwagi, ale nie dla wszystkich.
Wojciech Milewski, Członek Zarządu, Inter Cars SA

Spotkanie z Chrisem to niezwykle interesujące i inspirujące przeżycie. Przykłady jakie przedstawiał w trakcie prezentacji na długo zapadły mi w pamięć. Dzięki zaprezentowanemu podejściu do tematu obsługi kKlienta wiem w jakim kierunku powinniśmy zmierzać, co doskonalić, aby spełniać oczekiwania klientów. A następnie je przekraczać....
Klaudia Niedźwiedzka, Kierownik Działu Administracji, Departament Finansów i Administracji, Ditel SA