** Profesjonalna Obsługa Klienta
W dzisiejszych czasach Klienci stają się coraz bardziej wymagający, świadomi swych praw i oczekujący coraz wyższych standardów obsługi. Profesjonalna obsługa może stać się istotnym czynnikiem, który pozwoli firmie wyróżnić się na rynku i zdobyć zaufanie wymagających Klientów.
Szkolenie " Profesjonalna obsługa Klienta" stanowi pierwszą część pakietu szkoleń ( cztery programy) przygotowanych specjalnie pod potrzeby pracowników bezpośredniego kontaktu z klientem.
Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy i doskonalenie umiejętności niezbędnych dla zapewnienia Klientom profesjonalnej obsługi. Szkolenie to stanowi solidną podstawę pod kolejne szkolenie pt. WOW! - sztuka tworzenia pozytywnych doświadczeń.
Główne punkty programu szkolenia to :
- Czynniki wpływające na percepcję Klienta - czyli jak Klienci dokonują oceny obsługi.
- Łańcuch obsługi Klienta - każdy ma wpływ na satysfakcję Klientów.
- Współpraca i przepływ informacji w zespole.
- Cechy profesjonalnej obsługi.
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta.
Jakie będą rezultaty szkolenia?
Uczestnicy, którzy ukończą szkolenie, będą:
- Rozumieli, jakie cechy ma profesjonalna obsługa Klienta.
- Potrafili rozpocząć, poprowadzić i zakończyć rozmowę z Klientem według najwyższych standardów obsługi Klienta.
- Potrafili dopytać o potrzeby Klienta.
- Rozumieli, jak ważna jest współpraca w zespole i odpowiedzialność za swoje słowa i czyny.
Szkolenie jednodniowe o charakterze warsztatowym. Aktywne formy szkolenia: dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia, scenki, symulacje.
Polecamy szkolenie również w wersji dwudniowej razem z programem pt. "WOW! - sztuka tworzenia pozytywnych doświadczeń".
Uczestnicy szkolenia otrzymują Certyfikat wystawiony przez Customer Service Solutions.
Jeśli jesteś zainteresowany przeprowadzeniem takiego szkolenia w Twojej firmie napisz do nas lub zadzwoń.
kontakt@akademia-ok.pl lub telefon 0-22 889-57-38