***** Master Class
"Strategia Obsługi Klienta" (Master Class)" jest 2-dniowym, otwartym szkoleniem dla grupy maksymalnie 20 menedżerów, które obejmuje tematy zaangażowanego przywództwa w budowaniu kultury obsługi Klienta, tworzenia trwałych więzi z Klientami oraz skutecznych programów implementacji. Master Class jest unikalną kombinacją najnowszych teorii oraz biznesowych "case study".
Prowadzą: Chris Daffy, autor bestselleru "Once a Customer - Always a Customer"
Warsztaty są certyfikowane przez Customer Service Solutions.
Więcej informacji i zgłoszenia: kontakt@akademia-ok.pl oraz telefonicznie: 603 110 330 (Dorota Duda).
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółowym programem szkolenia.
Zapoznaj się także z opiniami uczestników.
Udział w treningu prowadzonym przez Chrisa Daffy'ego był i jest dla mnie inspiracją do dalszych działań i poszukiwań. Samo szkolenie przeprowadzone zostało bardzo ciekawie, można powiedzieć bezbłędnie przez osobę o bardzo dużym doświadczeniu biznesowym, z wieloma odwołaniami do praktyki. O to chodzi!
Chris Daffy jest autentyczny, a przez to wiarygodny.
Jacek Pękacki, Dyrektor Generalny, ECOLAB
Spotkanie z Chrisem Daffym to wspaniała podróż przez świat biznesu, w czasie której wskazuje on jednoznacznie, co musi być najważniejsze dla każdej firmy, która chce odnieść sukces. A najważniejsze jest skupienie się na dostarczaniu Klientom obsługi, która nie będzie sztampą powtarzaną przez wszystkich dookoła, ale błyskiem, który Klient szybko rozpozna. Chris wyjaśnia, czym tak naprawdę jest lojalność klientów: stanem, w który Klienci przechodzą, jeśli doświadczą czegoś wyjątkowego w czasie obsługi. Kiedy zostaną pozytywnie zaskoczeni, a ich oczekiwania - przekroczone.
Mirosław Zawrotniak, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta Biznesowego, T.P. SA