****Lider Obsługi. Wdrażanie w firmie klultury obsługi.
Opis Szkolenia
Podejmowanie działań w celu zapewnienia przedsiębiorstwom lojalnych Klientów stało się celem strategicznym wielu organizacji na całym świecie, bowiem dobra obsługa to po prostu dobry interes.
Badania pokazują, że firmy dbające o zadowolenie Klientów (Liderzy Obsługi) oprócz sławy osiągają duże lepsze rezultaty finansowe. Wystarczy spojrzeć na takie firmy jak Virgin Atlantic, Disney, Toyota, Dell, First Direct, Starbucks czy Pizza Express. Są to firmy z różnych sektorów, cieszące się uznaniem wśród Klientów, posiadające wspaniałe zespoły zadowolonych pracowników i niewiarygodne wyniki finansowe.
Podczas szkolenia omówimy czynniki, które wpływają na zadowolenie i lojalność Klienta. Podzielimy się wiedzą co zrobić, aby również Twoja firma dołączyła do tych, które słyną ze wspaniałego serwisu. Udzielimy odpowiedzi na następujące pytania:
- Jakie środowisko pracy sprzyja doskonałej obsłudze Klienta?
- Jak stworzyć i wdrożyć w firmie kulturę obsługi?
- Jak znaleźć i utrzymać w firmie lojalnych pracowników, skoncentrowanych na potrzebach Klienta?
- Jak zbudować zmotywowane zespoły pracowników - Ambasadorów Twojej firmy?
- W jaki sposób doskonała obsługa przekłada się na lojalność Klientów?
- Łańcuch obsługi - dlaczego każda osoba w organizacji ma wpływ na satysfakcję i lojalność Klienta?
- Jak lojalność przekłada się na zysk, a brak lojalności na straty?
Szkolenie szczególnie skierowane jest do:
- Dyrektorów Sprzedaży/Marketingu,
- Szefów Działów Obsługi Klienta/CRM,
- Dyrektorów Operacyjnych/ Liniowych
- Dyrektorów Regionalnych
- Dyrektorów Działów HR
- Szefów Działów Obsługi Posprzedażnej i Serwisu
Uczestnicy szkolenia otrzymują Certyfikat wystawiony przez Customer Service Solutions.
Szkolenie prowadzi: Dorota Duda więcej informacji
Więcej informacji i zgłoszenia: dorota.zdrojewska@akademia-ok.pl,