*** Doskonała Obsługa - kierowanie zespołem obsługi Klienta
Jak stworzyć zespół zaangażowanych i zmotywowanych pracowników, którzy znakomicie, czyli profesjonalnie i z sercem będą obsługiwać Klientów?
Dla kogo jest przeznaczone to szkolenie?
Program szkolenia jest adresowany do kierowników / dyrektorów zarządzających zespołami pracowników bezpośredniego kontaktu z Klientem.
Jaki jest zakres szkolenia?
Główne punkty programu szkolenia to :
- Czynniki wpływające na percepcję Klienta - czyli jak Klienci dokonują oceny obsługi.
- Łańcuch obsługi Klienta - dlaczego doskonała obsługa ma swój początek wewnątrz firmy.
- Rola szefa - lidera w tworzeniu właściwej atmosfery pracy.
- Zatrudniaj za nastawienie - ucz umiejętności - jakie cechy charakteru / osobowości są najbardziej oczekiwane u pracowników mających kontakt z Klientem?
- Upoważnianie i motywowanie pracowników oraz współpraca w zespole.
- Cechy doskonałej obsługi.
- Jak osiągnąć efekt WOW! - zachwycać Klientów?
- W jaki sposób eliminować negatywne doświadczenia Klientów?
- Jak odzyskać zaufanie Klienta, kiedy poszło coś źle? - technika RECOVERY
Jakie będą rezultaty szkolenia?
Uczestnicy, którzy ukończą szkolenie, będą:
- Rozumieli, jak ważna jest ich rola (szefa - lidera) w świadczeniu doskonałej obsługi.
- Wiedzieli, jaki jest "idealny" profil osoby do obsługi Klienta.
- Wiedzieli, jak zbudować zmotywowany zespół.
- Potrafili wywoływać efekt WOW!
Szkolenie dwudniowe o charakterze seminaryjno-warsztatowym. Aktywne formy szkolenia: dyskusje, burze mózgów, scenki, symulacje.
Uczestnicy szkolenia otrzymują Certyfikat wystawiony przez Customer Service Solutions.
Jeśli jesteś zainteresowany udziałem w szkoleniu napisz do nas: dorota.zdrojewska@akademia-ok.pl