Szkolenia
Program MASTER OF CUSTOMER EXPERIENCE to unikalna propozycja dla osób, które są "głodne" najnowszej wiedzy z zakresu obsługi Klienta oraz budowania lojalności w oparciu o doświadczenia Klienta.
Zajęcia odbywają się w Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie przez 5 tygodni (1 sesja w tygodniu).
Kolejna edycja programu MASTER OF CUSTOMER EXPERIENCE już we wrześniu. Informacji udziela Dorota Zdrojewska: dorota.zdrojewska@akademia-ok.pl, 0-22 889 57 38.
Dlaczego warto wziąć udział w programie?
- Certyfikat MASTER OF CUSTOMER EXPERIENCE wydany przez Customer Service Solutions.
- Program trzydniowego szkolenia rozłożony na 5 popołudniowych sesji, z których każda zawiera 3,5 godziny zajęć merytorycznych.
- Zajęcia organizowane raz w tygodniu, co daje uczestnikom więcej czasu na przemyślenia oraz sprawdzenie i praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy.
- Dwa unikalne programy dostosowane do potrzeb pracowników różnych szczebli organizacji (dla menadżerów oraz pracowników bezpośredniego kontaktu z Klientem).
- Najnowsza wiedza, wyniki badań, studia przypadków. Zajęcia o charakterze seminaryjno-warsztatowym, angażujące uczestników do aktywnego udziału.
- Uczestnicy dowiadują się nie tylko, co robić, ale jak to wdrażać w firmie - oprócz materiałów szkoleniowych uczestnicy otrzymują zestaw niezbędnych narzędzi do poprawy jakości obsługi Klienta.
Zobacz szczegóły dotyczące programu.
MASTER OF CUSTOMER EXPERIENCE.pdf 1,13 MB
