PROGRAM MASTER OF CUSTOMER EXPERIENCE

5-tygodniowy, certyfikowany program szkoleniowy, skierowany do przedstawicieli branż usługowych.

W programie przedstawiamy nowatorskie podejście do obsługi Klienta oparte na doświadczeniach Klientów. Obecnie w ramach programu odbywają się dwa różne kursy:

Master Of Customer Experience Management - program opracowany pod potrzeby menadżerów. Zawiera następujący program:

I. Doskonała obsługa Klienta i trudne sytuacje w obsłudze Klienta

II. Zarządzanie Doświadczeniem Klienta

III. Zarządzanie Zespołem Obsługi Klienta i Sprzedaży

IV. Rekrutacja właściwych ludzi

V. ABC badań marketingowych

Master Of Customer Experience - program dla pracowników bezpośredniego kontaktu z Klientem.

I. Wyjątkowa obsługa Klienta

II. Sztuka komunikacji w obsłudze Klienta – Jak rozmawiać z Klientem, aby poczuł się wysłuchany?

III. Trudne sytuacje w obsłudze Klienta

IV. Stres w obsłudze Klienta

V. Gra symulacyjna

W opracowaniu jest obecnie program Master Of Customer Experience Strategy dedykowany najwyższej kadrze menedżerskiej.