MYŚL JAK KLIENT

Budowanie świadomości pro-klienckiej to proces, który składa się z cyklu spotkań, seminariów i warsztatów. Czas trwania programu uzależniony jest od wielkości organizacji oraz aktualnego poziomu orientacji na Klienta.

Po wdrożeniu programu Myśl jak Klient:

1. Każdy pracownik:

• Rozumie, jak jego praca przekłada się na pracę jego kolegów i wpływa na doświadczenia Klientów.
• Stara się wywoływać wyłącznie pozytywne doświadczenia u Klientów - zarówno zewnętrznych jak i wewnętrznych.
• Jest dumny z tego, że pracuje w firmie, która dba o pozytywne relacje z Klientami i pracownikami.

2. Każdy menadżer:

• Pokazuje własną postawą, że kultura obsługi jest częścią strategii firmy.
• Nieustannie motywuje zespół, by stał się bardziej zorientowany na potrzeby Klientów.
• Rozumie, że doskonała obsługa Klienta zależy także od tego, jaką obsługę otrzymają Klienci wewnętrzni. Dba więc o jakosć obsługi, jakiej doświadczają jego pracownicy i jaką sami zapewniają innym.

3. Top management:

• Przy podejmowaniu każdej decyzji stawia sobie pytanie: Jak decyzja ta wpłynie na doświadczenia Klientów?
• Monitoruje doświadczenia Klientów w każdym "punkcie kontaktu" i podejmuje decyzje ułatwiające eliminowanie negatywnych i wzmacnianie pozytywnych doświadczeń.
• Dba o nieprzerwaną i pozytywną komunikację dotyczącą programu "Myśl jak Klient".