Pomóż mi - wersja dla menadżerów liniowych
„So help me” („Pomóż mi – wersja dla menadżerów liniowych”)
Czas trwania: 18 minut
Film dostępny w formacie DVD. Do filmu dołączony jest przewodnik dla trenera + prezentacja w Power Point.
Doskonały serwis rozkwita w środowisku, w którym pracownicy są zachęcani do pracy i chronieni przez swoich pracodawców.
W jaki sposób menadżerowie liniowi wpływają na obsługę Klienta? Wszyscy wiemy, że pracownicy pierwszej linii mają bezpośredni
wpływ na satysfakcję Klienta. Często jednak nie zdajemy sobie sprawy, jak bardzo zachowanie menadżera wpływa na serwis, który otrzymują Klienci.
„So help me” – wersja dla menadżerów liniowych daje świeże spojrzenie na obsługę Klienta, poprzez pokazanie bezpośredniego związku między tym, jak menadżerowie traktują swoich pracowników a tym, jak pracownicy traktują swoich Klientów. Jeżeli pracownik czuje się wysłuchany, szanowany i zachęcany do pracy przez swojego przełożonego, w ten sam sposób będzie traktował swoich Klientów.
Na zachowanie menadżera promujące doskonały serwis składa się:
- Mówienie ludziom, co robią dobrze, pomoc pracownikom w znajdowaniu rozwiązań
- Skupianie uwagi na ludziach, a nie cyfrach
- Budowanie zaufania poprzez podział obowiązków i odpowiedzialności
- Traktowanie popełnianych błędów jako drogi do ulepszeń
Cena filmu szkoleniowego w polskiej lub angielskiej wersji językowej - 2.490 PLN + 22% VAT.
Wypożyczenie DVD na 2 dni - 690 PLN + 22% VAT.