Pan Marek Wojciechowski, który jest założycielem grupy CLIENTING na Golden Line rozpoczął dyskusję na temat obsługi w sklepach odzieżowych.

Cyt. " Realizowałem ostatnio szkolenie dla pewnej znanej firmy, prowadzącej sieć salonów z odzieżą dla kobiet (średnia i wyższa półka). W jego trakcie, wśród uczestników rozgorzała - sprowokowana dla potrzeb analitycznych i moderowana przeze mnie - dyskusja nad tym, jak powinien zachowywać się sprzedawca w takim salonie - widząc wchodzącą Klientkę?
Czy powinien "ofensywnie" podejść do niej?
A może jedynie dyskretnie obserwować i reagować we właściwym momencie? Raczej służyć radą...a nie - jak akwizytor - "molestować"? - koniec cytatu.

Podczas szkoleń, które prowadzę również zdarza nam się dyskutować na ten temat. Znam opinię kKlientów (uczestników szkoleń) takich sklepów, ale ciekawa jestem opinii pracowników sklepów odzieżowych.
Moi rozmówcy niemalże jednogłośnie przyznają, że denerwuje ich "atakowanie" Klienta od wejścia. Nie czują się dobrze, kiedy sprzedawca stara się niemalże na siłę im pomóc i wita słowami "W czym mogę pomóc?". Chcą mieć "przestrzeń", móc się spokojnie rozejrzeć, podotykać, pooglądać, ale jednocześnie lubią, aby sprzedawca był w pobliżu w razie, gdy będzie potrzebny.
Troszkę inną opinię mają panowie.Generalizując, większość panów nie lubi robić zakupów (z góry przepraszam tych panów, którzy lubią shopping) i jeśli już przychodzą do sklepu odzieżowego, to z zamiarem nabycia konkretnego produktu. Zatem wiedzą czego chcą. Na pytanie sprzedawcy "w czym mogę pomóc?" chętniej niż panie odpowiedzą - potrzebuję niebieską koszulę i ładny krawat, albo szukam prezentu dla żony.
Moi rozmówcy dodają także, że częste jest nie tylko "W czym mogę pomóc", ale podążanie za Klientem i obserwowanie. Pewnie pracownicy tych sklepów myślą,że zajmują się Klientem i są gotowi mu w każdej chwili pomóc,ale skutek jest odwrotny. Klient czuje się jak potencjalny złodziej i najczęściej opuści taki sklep bez dokonania zakupów. W polskich sklepach odzieżowych (i nie tylko) brakuje podejśćia Myśl Jak Klient.

Jaka jest Wasza opinia na ten temat?